Diyarbakır Büyükşehir Belediyesinin yurttaşların talep, öneri ve şikâyetlerini sahada toplamak amacıyla yürüttüğü “Yerinde Çözüm” çalışmasında yaklaşık 800 kişiyle yüz yüze temas kuruldu. Belediyenin 24 Eylül tarihli açıklamasına göre Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Dağkapı Meydanı ve Huzurevleri Mahallesi'nde kurulan halkla ilişkiler noktalarında 50 talep resmi olarak kayıt altına alındı.
Üç noktada yaklaşık 800 kişiyle görüşüldü
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde çalışan ekipler, Kayapınar ilçesindeki Huzurevleri Mahallesi ve Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi ile Sur ilçesindeki Dağkapı Meydanı'nda halkla ilişkiler noktaları oluşturdu. Yurttaşların belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikâyetleri bu stantlarda dinlenerek ilgili başlıklara göre kayıt altına alındı.
Belediyenin açıkladığı verilere göre üç noktada yaklaşık 800 kişiyle temas kuruldu. Yol, kaldırım, altyapı, çevre temizliği ve kent donatıları gibi başlıklarda 50 talep sisteme alındı. Büyükşehir Belediyesinin sorumluluğunda olan konular ilgili daire başkanlıklarına, ilçe belediyelerinin yetki alanındaki başvurular ise ilgili ilçe belediyelerine iletildi.
Sanayi sitelerinde esnaf ziyaretleri yapıldı
Yerinde Çözüm ekipleri yalnız sabit stantlarla çalışmadı. Program kapsamında 2., 3. ve 4. Sanayi Sitelerinde esnaf ziyaretleri de gerçekleştirildi. Ekipler, belediyenin iletişim ve başvuru kanalları hakkında bilgi verdi ve bu kanalları anlatan broşürler dağıttı. Ziyaretlerde alınan talep ve öneriler de ilgili birimlere üst yazıyla aktarıldı.
Saha ziyaretlerinin amacı, belediyeye başvuru yapmak için kuruma gitmeyen veya dijital kanalları kullanmayan yurttaşlara da ulaşabilmek. Taleplerin doğrudan yerinde alınması, sorunların hangi mahalle veya noktada yoğunlaştığının görülmesine ve ilgili hizmet birimlerine daha hızlı yönlendirilmesine yardımcı olabiliyor.
İki ruhsatsız iş yeri mühürlendi
Belediyenin açıklamasında, saha çalışmalarının ardından Kayapınar'da denetimler de yapıldığı belirtildi. Yerinde Çözüm ekipleri ile Kayapınar Belediyesi Zabıta Müdürlüğü ekiplerinin gerçekleştirdiği kontrollerde ruhsatsız olduğu tespit edilen iki iş yeri mühürlendi. Ayrıca işgaller ve izinsiz araç parklarına yönelik denetimler gerçekleştirildi.
Denetim başlıkları, yurttaşların aktardığı sorunların yalnızca kayıt altına alınmasıyla kalınmadığını; bazı konularda ilgili birimlerin sahada işlem yaptığını gösteriyor. Bununla birlikte her talebin aynı gün sonuçlandırılması mümkün değil. Belediye, diğer başvuruların çözümü için ilgili birimlerde çalışmaların sürdüğünü bildiriyor.
Temizlik, ilaçlama ve konteyner çalışması yapıldı
Kayapınar'daki saha sürecinde temizlik ve ilaçlama çalışmaları da yürütüldü. Kayapınar Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri bölgede temizlik çalışması yaparken, Büyükşehir Belediyesi Sağlık İşleri Dairesi ekipleri karasinek ve sivrisineklere karşı ilaçlama gerçekleştirdi. Çöp konteynerleri de ilaçlandı ve ihtiyaç duyulan noktalardaki konteynerler yenilendi.
Bu müdahaleler, çevre temizliği ve günlük yaşamla ilgili başvuruların bir kısmının farklı belediye birimlerinin ortak çalışmasını gerektirebildiğini gösteriyor. Özellikle büyükşehir ve ilçe belediyelerinin görev alanlarının kesiştiği konularda başvurunun doğru kuruma yönlendirilmesi, çözüm süresini etkileyen önemli unsurlardan biri.
Halkla ilişkiler noktaları farklı mahallelere taşınacak
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, Yerinde Çözüm kapsamındaki halkla ilişkiler stantlarını önümüzdeki dönemde farklı mahallelerde de kurmayı planlıyor. Amaç, yurttaşların belediye hizmetlerine daha kolay erişmesi, sorunlarını doğrudan iletebilmesi ve kayıt altına alınan taleplerin ilgili birimlere daha hızlı ulaştırılması.
Yerinde hizmet modelinde önemli aşamalardan biri de yapılan başvuruların sonradan takip edilebilmesi. Belediyenin açıklamasında 50 talebin ilgili birimlere aktarıldığı belirtilirken, çözümü tamamlanmayan başlıklar üzerindeki çalışmaların sürdüğü kaydediliyor. Yeni stant noktaları ve saha programları açıklandıkça uygulamanın farklı mahallelerde devam etmesi bekleniyor.
Vatandaşlar resmi başvuru kanallarını da kullanabiliyor
Sahada kurulan stantlar, belediyenin mevcut iletişim ve başvuru kanallarının yerine geçmiyor; bunlara ek bir erişim yöntemi sunuyor. Ekiplerin sanayi sitelerindeki ziyaretlerde mevcut başvuru kanallarını ayrıca anlatması da bu nedenle dikkat çekiyor. Yurttaşların devam eden talepleri için belediyenin resmi iletişim kanallarını kullanması ve kayıt numarası bulunan başvurularını bu kanallardan takip etmesi daha sağlıklı.
24 Eylül'de açıklanan son saha çalışmasının özeti; yaklaşık 800 kişiyle temas, 50 kayıtlı talep, iki ruhsatsız iş yerine mühürleme işlemi ve temizlik-ilaçlama gibi doğrudan müdahaleler oldu. Uygulamanın yeni mahallelere yayılmasıyla belediyenin sahadan toplayacağı talep sayısının ve konu çeşitliliğinin artması bekleniyor.
